Vážíme si Vaší důvěry v naše produkty. V případě jakýchkoli problémů s dodaným zbožím se Vám snažíme vyjít maximálně vstříc. Tento dokument shrnuje Vaše práva a postupy v případě reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy v souladu s platnou legislativou České republiky a EU.
1. KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO REKLAMACE A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
SoZoLe Rose s.r.o. Sídlo: Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4 IČO: 14089157, DIČ: CZ14089157
E-mail: e-shop@sozole.cz Telefon: +420 723 930 930 Web: www.sozole.cz
2. REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v internetovém obchodě www.sozole.cz
2.1. Před nákupem a používáním:
- Před dokončením objednávky si pečlivě zkontrolujte druh produktu, jeho velikost a množství.
- Řiďte se pokyny, návody a doporučeními k užití zboží na jeho obalu, v příbalovém letáku a na našem webu. V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat.
2.2. Záruční doba a odpovědnost za vady:
- Jako Prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Odpovídáme za vady, které se na zboží projeví do 24 měsíců od převzetí. U zboží s uvedenou dobou expirace platí tato doba.
- Vadou se rozumí především neshoda mezi objednávkou a dodaným zbožím, poškozený balík či zboží v něm, nebo vada materiálu či provedení, která brání obvyklému užívání.
2.3. Co není považováno za vadu (a nelze reklamovat):
- Vizuální nebo čichové vjemy, které jsou pro zákazníka subjektivně nepříjemné, ale neodporují vlastnostem produktu.
- Změny vyplývající z přírodního charakteru použitých surovin.
- Omyl Kupujícího při objednávání zboží nebo jeho nevhodný výběr.
- Opotřebení nebo spotřeba zboží způsobená obvyklým užíváním nebo pokud to vyplývá z povahy věci (např. uplynutí data spotřeby).
- Vady, kvůli kterým byla sjednána sleva z kupní ceny, nebo vady na zboží dodaném jako dárek.
- Důležité pro kosmetické přípravky: Použité kosmetické přípravky bez zjevné závady není z hygienických důvodů možné vracet.
2.4. Poškození při přepravě a neshody v dodávce:
- Viditelně poškozený balík: Máte právo nepřebírat od přepravce viditelně poškozený balík. Pokud jej převezmete, sepište ihned s řidičem přepravní služby protokol o poškozené zásilce. Ten nám zašlete do 24 hodin od převzetí společně s fotografií poškozeného balíku a zboží.
- Skryté poškození zboží: V případě dodaného poškozeného zboží bez zjevného poškození balíku nás kontaktujte ihned po zjištění, nejpozději do 3 dnů od doručení.
- Neshoda v dodávce: V případě neshody mezi vaší objednávkou a doručeným balíkem (např. chybějící zboží, špatný typ zboží) nás prosím kontaktujte do 3 dnů od doručení balíku.
2.5. Jak reklamovat:
- Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění vady.
- Použijte k tomu náš reklamační formulář
- K reklamaci předložte doklad o koupi (fakturu) anebo číslo vaší objednávky.
- Reklamaci můžete uplatnit elektronicky na e-mailovou adresu e-shop@sozole.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího.
2.6. Vaše práva při reklamaci (volba):
- Výměnu za nové zboží (je-li to možné a úměrné povaze vady).
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy (a vrácení peněz) – to platí, pokud má zboží podstatnou vadu, nebo nelze-li zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě či pro větší počet vad.
2.7. Lhůta a způsob vyřízení reklamace:
- O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je důvodem k odstoupení od smlouvy.
- O výsledku reklamace Vás budeme písemně informovat (e-mailem), včetně zdůvodnění zamítnutí reklamace.
- Prodávající Vám vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o jejím vyřízení.
2.8. Náklady na dopravu reklamovaného zboží:
- V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním zboží k reklamaci (např. poštovného).
- V případě neoprávněné reklamace nemáte nárok na náhradu svých nákladů.
3. POUČENÍ O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU)
3.1. Právo spotřebitele na odstoupení:
- Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku (např. přes e-shop) bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
3.2. Lhůta pro odstoupení: Lhůta 14 dnů se počítá:
- Ode dne převzetí zboží.
- Ode dne převzetí poslední dodávky zboží, pokud objednávka zahrnuje několik druhů zboží nebo dodání v několika částech.
- Ode dne převzetí první dodávky zboží, pokud je předmětem smlouvy pravidelná opakovaná dodávka.
3.3. Kdy nelze od smlouvy odstoupit: Od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených zákonem (§ 1837 občanského zákoníku), například u:
- Zboží upraveného na přání zákazníka nebo pro jeho osobu.
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
- Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů (např. kosmetika) jej není možné vrátit.
3.4. Jak odstoupit od smlouvy:
- Pro dodržení lhůty pro odstoupení je nutné odeslat prohlášení o odstoupení ve stanovené lhůtě.
- Doporučujeme využít formulář pro odstoupení od smlouvy
- Odstoupení zašlete na e-mailovou adresu e-shop@sozole.cz nebo písemně na adresu sídla Prodávajícího. Prodávající Vám bezodkladně potvrdí přijetí formuláře.
3.5. Vrácení zboží Prodávajícímu:
- Po odstoupení od smlouvy jste povinni nám zboží vrátit do 14 dnů od odeslání odstoupení.
- Náklady spojené s vrácením zboží hradíte Vy, a to i v případě, že zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.
- Zboží je třeba vrátit nepoškozené, neopotřebené, neotevřené, neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Pokud vrátíte zboží v jiném stavu, Prodávající má právo na náhradu snížení hodnoty zboží a tuto částku si jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny.
3.6. Vrácení peněžních prostředků:
- Prodávající Vám vrátí veškeré peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání) přijaté na základě smlouvy, a to bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
- Peníze Vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste platili, ledaže se s námi dohodnete na jiném způsobu a nevzniknou Vám tím další náklady.
- Pokud jste si zvolili dražší než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrátíme Vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
- Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu vrátíte zboží nebo prokážete, že jste zboží odeslal.
4. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád a poučení o právu na odstoupení od smlouvy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
Změny reklamačního řádu vyhrazeny. V Praze 07.10.2025